Під час сварки, що розгорілася між двома людьми, третій особі може здатися, що опоненти розмовляють різними мовами, ба навіть одночасно й самі з собою. Картина цілком дивна. Це й є відсутність розуміння, скоріше вже один із крайніх заходів.
Що таке розуміння і чому його немає?
Розуміння — це повне усвідомлення слів і вчинків. Пошук і визначення сенсу отриманої інформації та роз’яснювальні запитання з пошуком відповідей на них. Сприйняття неможливе, якщо отримані дані не узгоджуються з переконаннями та пріоритетами людини. Однак у більшості випадків ми не розуміємо одне одного через небажання це робити. Егоїзм – ось та причина, яка заважає почути іншого. Упертий та оглушливий егоїзм може зруйнувати ваші взаємини з усім світом. Коли ви заздалегідь вже звинуватили людину, коли вважаєте себе правим апріорі, то розуміння стає абсолютно недоступним. Настає повна відсутність поваги. Під час конфлікту наша підсвідомість ділиться на три потоки: слова, інтонації та символи. І виходить певний хаос, який і є розбрат.
Як досягти розуміння? Вдих-видих
Для розуміння потрібно запитувати й слухати відповіді, реагувати на жести та міміку опонента й аналізувати отриману інформацію. Якщо більше слухати й менше говорити, то це вже половина успіху, щоб уникнути конфлікту. А якщо ви постараєтеся дослухати співрозмовника до паузи з його боку й ставити запитання, то здивуєтеся кількості корисної інформації. Ви вже будете на півдорозі до досягнення взаєморозуміння. Успіх буде близько, якщо вдасться зібрати великий набір деталей і конкретизувати причину конфлікту. Тут відбудеться перенаправлення погляду від своєї позиції на позицію опонента. І конфлікт вже розглядатиметься ніби з боку. Ви навіть не помітите, як конфлікт переросте у звичайну дискусію. А ось коли ви спокійно й до кінця вислухаєте іншу людину, вона буде готова вислухати вас. Це допоможе зрозуміти одне одного. Якщо ви точно розумієте, чого потребує опонент, ви дізнаєтеся, як краще йому допомогти, і ще з можливістю не залишитися в програші. Це грамотний егоїзм. Важливо не звинувачувати, а уточнювати, чи правильно ви зрозуміли ситуацію або слова. Описуйте свої почуття, а не ті, які, на вашу думку, відчуває опонент. Звинувачення часто сприймають як психологічний тиск, а розкриття своїх почуттів може привернути до вас прихильність іншої людини та відкриє вам секрет, як зрозуміти іншу людину.
